«Вернись! Я все прощу!» — возвращаем пользователя на сайт с помощью ретаргетинга в Яндекс.Директ

Посетители заходят на ваш сайт, просматривают вкладки, интересуются товаром или услугами и… уходят.
Люди не готовы совершить покупку во время первого посещения ресурса – это известный и доказанный факт. Если вы не работаете в тематике срочного спроса или спонтанных покупок, ждать от покупателя молниеносного решения бессмысленно. Но это не означает, что нельзя превратить его из потенциального клиента в реального. Поможет в этом ретаргетинг от Яндекс.Директ (аналог ремаркетинга в Google AdWords).

Почему они уходят

Люди, которые заходят на ваш сайт, находятся на разных этапах принятия решения о покупке:

  • Только осознал проблему и пока не готов к приобретению.
  • Сравнивает цены и предложения разных компаний.
  • Отложил заказ до зарплаты или возвращения из отпуска.
  • Банально отвлекся, выключил компьютер или закрыл браузер и забыл о вашем сайте.

Все эти люди могут стать вашими постоянными и любимыми покупателями, если вы сможете привлечь их внимание, вернуть на сайт и закрыть на покупку или заказ.

Что такое ретаргетинг в Директе

Ретаргетинг – это механизм таргетинга на посетителей, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом.

То есть, вы можете настроить показ рекламы тем пользователям, которые знакомы с вашей компанией, были на вашем ресурсе, видели ваши предложения и выполнили (не выполнили) определенные действия.

Типичные сценарии

«Догоняйте» своей рекламой «теплую» аудиторию — тех, кто уже знаком с вашим предложением:

  • Положил товар в корзину, но не закончил оформления заказа.
  • Был на конкретной странице («Оплата-доставка», карточка товара, «Контакты»).
  • Просмотрел определенное количество страниц или провел на сайте какое-то количество времени.
  • Пришел с рекламного канала или рассылки.

То есть, пользователь был на сайте, взаимодействовал с ним, но не завершил целевого действия – не сконвертировался в лида.

Таргетинг на постоянных клиентов

Если срок жизни клиента в вашем бизнесе не завершается с заключением сделки, имеет смысл периодически напоминать о себе с помощью рекламы.

Пример: Покупателю, который приобрел принтер в вашем магазине, через месяц понадобится заправить картридж. Предложите ему такую услугу, и он с бóльшей вероятностью обратится именно в вашу фирму, а не к конкурентам. Причина тому – успешный опыт сотрудничества и высокая степень лояльности.

Ретаргетинг на постоянных покупателей – это возможность увеличить доход компании без усилий на расширение клиентской базы.

Как догонять правильно

Одним из обязательных условий грамотной настройки ретаргетинга в Яндекс.Директ является сегментация аудитории. Глубокая аналитика и оценка эффективности каждого из сегментов поможет вам понять: как выглядит ваша ЦА, как принимается решение о покупке и какие рекламные каналы ведут к сливу бюджета.

Настройка ретаргетинга Яндекс.Директ

Важно! Метрика и Директ должны находиться на одном аккаунте. Если Метрика создана на другом логине, аккаунту Директа нужно предоставить доступ.

Настроить ретаргетинг можно несколькими способами

1. Цели в Метрике

Пользователь был на вашем сайте, заинтересовался продукцией, решил заказать расчет стоимости (вызвал форму обратной связи), но не оставил контактные данные. Верните его на сайт с помощью специально настроенного рекламного объявления. Выполните настройку целей, которые хотели бы использовать для ретаргетинга. Теперь вы можете показывать рекламу тем, кто выполнил или не выполнил определенное целевое действие на вашем сайте.

Пример составной цели:

2. Сегменты в Метрике

Создать Сегмент можно на любой странице отчета Яндекс.Метрики. Для этого нажмите кнопку «Сегментировать», выберите нужные условия и нажмите «Сохранить».

Вы можете сегментировать аудиторию по определенным признакам – полу, возрасту, интересам, технологиям, устройствам, времени и длительности посещения ресурса. А затем создать разные креативы специально для представителей разных сегментов.

3. Яндекс.Аудитории

Для рекламодателей Яндекс разработал специальный сервис создания аудиторных сегментов на основе загруженных контактных данных, данных Метрики, геолокации, Пикселя или Похожих сегментов.
Выбрать или создать сегмент можно прямо в интерфейсе параметров РК во время настройки:

4. Корректировки ставок

Метод чаще всего используется для настройки поискового ретаргетинга. Целевая или нецелевая аудитория отсекаются методом целенаправленного повышения или понижения ставок для тех пользователей, кто совершил или не совершил на сайте целевое действие.

Основные каналы, или где искать потерянных клиентов

Ретаргетинг в РСЯ

Реклама в Партнерской Сети Яндекса имеет огромный охват, и ее обязательно увидят ваши потенциальные покупатели. Чтобы настроить ретаргетинг в Директе, на странице настройки объявления вместо ключевых слов выберите условия подбора аудитории в соответствии с целями и гипотезами вашей РК:

Поисковый ретаргетинг Яндекс.Директ

Если посетитель уже был на вашем сайте, но затем по каким-либо причинам опять вернулся в поиск, вы можете показать ему специальное объявление с привлекательными условиями. Расскажите ему об акционном предложении или скидке – многие клиенты принимают решение о покупке, ориентируясь исключительно на цены.

Динамический ретаргетинг от Яндекс

На сегодняшний день динамические рекламные объявления находятся в Бета-тестировании и доступны только для некоторых тематик (полный перечень – в справке Яндекс). Суть технологии состоит в том, что система сама генерирует однотипные рекламные объявления на основе фида, ориентируясь на заранее заданные настройки, показатели CTR и данные статистики.

Когда ретаргетинг не работает

Существует ряд тематик, в которых невозможно настроить ретаргетинговую рекламу:

  • Медицина и все, что связано со здоровьем.
  • Знакомства и другие темы личного характера.
  • Туристические услуги.
  • Взрослый контент и пр.

С полным списком запрещенных тематик вы можете ознакомиться на странице помощи Яндекса.

Креативы и объявления: напоминайте ненавязчиво

В этой статье не будет скринов с примерами объявлений для ретаргетинга для наших клиентов (мы не нарушаем условий договора) и картинок с объявлениями конкурентов (соблюдаем профессиональную этику). Мы просто расскажем об основных правилах и рекомендациях к созданию креативов.

  • Постарайтесь не просто напомнить посетителю о себе – покажите ему привлекательную картинку с понравившимся товаром.
  • Если клиент просмотрел определенное количество страниц каталога, используйте в тексте слова «Искали?», «Нужен?», «Интересовались?», «Вам понравилось?»
  • Если покупатель добавил товар в корзину и не завершил заказ, покажите ему этот продукт с текстом «Вы забыли».
  • Попытайтесь угадать, чего не хватило будущему покупателю. Если он ушел со страницы «Цены» — расскажите о скидках. Читал про доставку – предложите доставить покупку бесплатно.

После настройки РК не стоит ожидать стремительного роста продаж – в среднем, ретаргетинг (как и ремаркетинг) дает увеличение конверсии до 20%.
Экспериментируйте с креативами, используйте яркие заголовки и привлекательные изображения, и ваши объявления приведут на сайт целевой трафик, способствуют росту конверсии и увеличению числа заказов.
Помните о том, что в мире «Баннерной слепоты» агрессивная реклама может отпугнуть пользователей. «Подсматривайте» за кампаниями других брендов, используйте нестандартные подходы в написании текстов, отслеживайте данные аналитики по каждому из сегментов и вовремя вносите корректировки. И ваши посетители не уйдут к конкурентам, став постоянными и любимыми клиентами.