Как повысить конверсию сайта?

2,432 просмотров всего, 1 просмотров сегодня

Оглавление

1. Сделайте сайт удобным для клиента
2. Краткий, но понятный текст: УТП, заголовки, информация
3. Оформление сайта: не экономьте на дизайне
4. Привлекайте только нужный трафик
5. Не прячьтесь от покупателей

---

Новички интернет-маркетинга одержимы мыслями о повышении конверсии сайта. А что это такое и с чем её едят — не знают.
Сначала объясню кратко. Конверсия — это отношение количества пользователей сайта на выполненные целевые действия. А как её считать?
Разберём простой пример. Есть интернет-магазин. На него заходит десять клиентов. Пятерых всё устраивает. Начинается оформление заказа, поступает оплата товара. Покупатель внёс оплату. Остальные пять посетителей не нашли то, что искали. В итоге поиск продолжился на других ресурсах.
Математика такая — из десяти пользователей только пять совершили целевое действие (оформили заказ). Итог: конверсия сайта составляет 50%.
Хотите получать больше заказов? Риторический вопрос. Совершенствуйте ресурс во всех планах. Сайт должен работать, а не быть.

Поговорим о вещах, которые сильно влияют на конверсию сайта.

1. Юзабилити;
2. Продающий копирайтинг;
3. Дизайн;
4. Целевой трафик;
5. Обратная связь с клиентом.

Сделайте сайт удобным для клиента

Что такое юзабилити? Это совокупность факторов, которые помогают определить уровень удобства пользования ресурсом.
Известный дизайнер и специалист по юзабилити Якоб Нильсен одним из первых высказал мнение, что эффективный сайт говорит на языке пользователя. Сейчас это уже не мнение, а аксиома.
Клиент, который посещает ресурс, не должен сталкиваться со сложностями. Страницы прогружаются быстро, ссылки рабочие, техническая часть в порядке. Дизайн разрабатывается с учётом потребностей целевой аудитории. Навигация не вызывает проблем — нужный раздел, подраздел или другой элемент найти легко.

Это просто — подключите форму обратной связи, в котором клиент оставит номер телефона. Свяжитесь с ним, постарайтесь определить потребности, проконсультируйте и уточните все контактные данные. Общение с человеком куда приятнее, чем заполнение полей. Такое решение снижает количество отказов, положительно отражаясь на конверсии.

Краткий, но понятный текст: УТП, заголовки, информация

Пользователи ненавидят огромные полотна бессмысленного текста. Вся информация должна доноситься в понятной, но краткой форме. В первую очередь это касается заголовков.
Они сразу бросаются в глаза посетителю. Именно поэтому хороший заголовок должен быть крючком. Пишите так, чтобы потенциальный клиент видел в Ваших словах явную выгоду. Или хотя бы интригу. Хороший заголовок всегда подтолкнёт заинтересованного покупателя к совершению целевого действия.
Следующий шаг — продающий текст. В нём клиент сможет определить уровень выгоды при сотрудничестве с Вами.

---

1. Неправильно: Самое современное медицинское оборудование из Германии только в нашей клинике.
2. Правильно: Получите подробную информацию о состоянии организма за один час. Передовые технологические решения на страже вашего здоровья.

---

Сейчас каждая вторая частная клиника оснащена топовой техникой. Говорить об этом, естественно, никто не стесняется. Только клиент не понимает, что такое «современное оборудование». А вот «подробная диагностика за час» — это уже другое дело. Здесь видно, что пациент потратит немного времени, но получит подробные сведения о своём здоровье.
Правильная демонстрация выгоды сильно влияет на желание клиента сотрудничать с Вами. Не забывайте об этом.

Оформление сайта: не экономьте на дизайне

Качественный дизайн помогает упростить восприятие информации, а также сконцентрировать внимание посетителя на самых важных элементах.
Главное — соблюдать баланс между креативностью и функциональностью. Красивое оформление с низким юзабилити Вашему проекту не поможет. Пользователь полюбуется творением, после чего отправится за покупками на другой ресурс.
Иногда сдержанная манера оформления сайта с удобной навигацией даст куда большую отдачу. Учитывайте требования к юзабилити проекта. Если это интернет-магазин, дайте клиенту возможность изучить товар так, как будто он стоит на полке перед глазами. Стандартный вариант включает в себя разделы и подразделы по категориям продукции, карточку каждого наименования с фото и описанием.
Если речь идёт об имиджевом сайте, креатив будет уместен.
Выдерживайте корпоративный стиль — клиенты это очень любят.

Привлекайте только нужный трафик

Даже если сайт сделан идеально, конверсия может быть низкой. В чём причина? Вы привлекаете нецелевой трафик. То есть из 1000 посетителей только 10 заинтересованы предложением, а 5 из них готовы сделать заказ. Как избежать такого исхода событий? Очень просто — привлекайте нужную аудиторию.
Во-первых, учтите, что не каждый посетитель — это потенциальный покупатель. Формируйте правильные поисковые запросы. Рассмотрим простой пример.
Вы ищете клиентов по запросу «Отдых в Турции». Его вбивают все, кто вообще планирует ехать в эту страну. А может и в другую. Они пока не решили. Процесс выбора может занимать несколько месяцев. Другое дело — «Стамбул на 7 дней в августе». Здесь вероятность роста конверсии в разы больше. Потому что человек уже решил куда, когда и на сколько поедет.
Во-вторых, не обманывайте потенциальных покупателей ложной рекламой. Вы не только теряете их доверие, но и привлекаете нецелевой трафик. А это пустая трата денег.
В первую очередь это касается цен. Например, Вы указываете в объявлении, что разработка дизайна будет стоить от 5000 рублей. Но в дальнейшем выясняется, что любой более или менее адекватный проект обойдётся клиенту минимум в 50000, а 5000 — это цена одной страницы. Здесь есть сразу два подводных камня. Первый — на сайт приходят посетители, которые не могут позволить себе такие траты. Второй — Вы зарабатываете себе репутацию обманщика.

Не прячьтесь от покупателей

Обратная связь с клиентом — это очень важный момент. И её отсутствие может быть одной из причин отказа от сайта.
Допустим, посетитель зашёл на сайт. Ему понравился товар, цена устраивает. Должно совершиться целевое действие — покупка. Но «уже почти клиент» не может связаться с продавцом. Телефоны выключены, на электронную почту не отвечают, в социальных сетях тоже молчат.
Ни в коем случае не допускайте таких ошибок. Наймите сотрудника на телефон. Внедрите на сайт интерактивный чат. Обрабатывайте заявки как можно быстрее.

Используйте инструменты, о которых прочитали в этой статье. Как считается конверсия сайта, Вы уже знаете. Регулярно отслеживайте изменения её показателей.